Politica di reso e cambio

Periodo per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

Condizioni per resi e cambi

Nel rispetto del periodo indicato, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
problemi estetici del prodotto;
difetti di qualità;
evidenti differenze di colore;
presenza di odori anomali;
prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato;
reso o cambio senza motivo, purché il prodotto non comprometta una nuova vendita.

Procedura di reso e cambio

Il cliente deve inviare la richiesta di reso o cambio contattando il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Al momento della richiesta è necessario fornire:
il numero d’ordine;
la prova di pagamento o le relative informazioni;
il motivo del reso o del cambio;
foto o video che mostrino chiaramente il problema, se applicabile.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, il team di assistenza procederà immediatamente alla verifica della richiesta e comunicherà l’esito.
In caso di approvazione, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso o cambio.

Il cliente dovrà rispedire il prodotto con l’etichetta applicata all’indirizzo indicato e attendere la ricezione e l’ispezione del prodotto da parte nostra, al fine di verificare la conformità alle condizioni dichiarate.

In caso di reso, dopo il superamento dell’ispezione, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.
In caso di cambio, dopo il superamento dell’ispezione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione e sulle modalità di consegna, si invita a consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso e il superamento dell’ispezione del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.

Regole sui costi

Nei seguenti casi, i costi di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico:
problemi estetici del prodotto;
difetti di qualità;
evidenti differenze di colore;
odori anomali;
prodotto non conforme all’ordine.

In caso di reso o cambio senza motivo, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

La presente Politica di reso e cambio non si applica nei seguenti casi:
danni causati da uso improprio, conservazione non corretta o interventi umani sul prodotto;
richieste presentate oltre il periodo consentito;
mancata fornitura delle informazioni richieste o restituzione del prodotto senza previa autorizzazione;
altre situazioni non conformi alle disposizioni della presente politica.

Contatti

Per richiedere un reso o un cambio, o per ulteriori informazioni, è possibile contattare il servizio clienti tramite:

Indirizzo: 75080 MORNING GLEN CT, YULEE, FL 32097-0000, US
Telefono: +1 (321) 233-4163
Email: client@cozyhomevia.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)